Klarspråk om KPI:er och hur du bör agera vid förändring:
“Negativt kundbeteende (kunden väntar på rabatt) behöver motverkas! Samtidigt slår förändringar (lägre rabatter) direkt på försäljning, tillväxt och antal nya kunder.”
“CAC, kombinerat med CLV, som är CRM-avdelningens viktigaste KPI, kan analyser kring skalbarhet och möjligheten till lönsam tillväxt göras.”