Inlägg av

Sälj i kundservice stärker CX, främjar CR och ökar CLV

När du läser det här 2023 kommer du att tänka; Omniarch hade rätt. Säljande kundservice hette det 2021. Idag är det lika naturligt som prenumerationer på matleveranser, returinlämning via paketskåp och robotleveranser av luncherna. Vad som för bara ett par år sen ansågs otänkbart är idag standard i en komplett e-handelsorganisation.

7 avgörande KPI:er för e-handel

Repetition är kunskapens moder och därför bjuder vi på återigen på ett par rejäla nävar med KPI:er – nyckeltal för dig som vill växa din e-handel åt rätt håll och för att motverka utmaningar när de uppstår. Tips: Vi har förutom allt trevligt nedan även en KPI-mall som kan automatiseras för närmast realtidskoll på KPI:erna.

Prioritera CRO för bättre kundupplevelse

Du som är i färd med att besluta kring hur produktsidor ska se ut, du måste läsa klart hela den här artikeln om konverteringsoptimering. Det finns nämligen en chans att du fortfarande har konverteringsoptimering orörd, längst ner på din to-do i Trello, en uppgift att ta tag i efter att produktsidans layout och innehåll är […]

E-handelslogistik: Högre krav än butikslogistik

Dags för del två i Omniarchs serie om e-handelslogistik. Vi låter Martin Jungerts, Senior Logistics Consultant åt Omniarch, förklara vilka de mest utmanande skillnaderna är mellan logistik till butik och konsumentdriven e-handelslogistik. Martin listar sex faktorer som behöver ingå i kalkyler och beslut om investeringar i logistik för e-handel:

Make Returns Profitable Again: Lönsamma returer?

Vi läser ofta om framgångar inom svensk e-handel, omsättningstillväxt och vinstmarginal. Fast bakom rubrikerna döljer sig en verklighet där bolagens alla delar ska leverera ett positivt resultat eller åtminstone ett resultat som kan täckas av andra, mindre lönsamma, avdelningar. En potentiellt olönsam avdelning är returhanteringen. Du som verkar inom e-handel vet att returer är en […]