Newsletter

Menyval: Läs case

Undermenyval: Översiktssida för artiklar om e-handel

Undermenyval: Översiktssida för vår podcast om e-handel

Undermenyval: Ladda ner vår mall för beräkning av Gross Margin 1, 2 och 3

Menyval: Läs artiklar om e-handel 

Undermenyval: Läs om våra konsulttjänster

Undermenyval: Läs om vår tjänst Digital Advisor

Menyval: Läs om våra tjänster

Undermenyval: Läs om vår Digital Assessment

Kunskapsbrev om e-handel, affärsutveckling och digitalisering.

Kunskapsbrev om e-handel, affärsutveckling och digitalisering

Vi skickar skarpa insikter om vad som faktiskt funkar i modern e-handel: best practice, smarta arbetssätt och konkreta exempel - första utgåvan med vändande post efter signup och därefter en gång i veckan.

Co-founder, Omniarch AB

Kunskapsbrev

SEO kände inte till att en kategori hade ändrats, performance driver trafik till en sida som saknar rätt innehåll och CRM har ett flöde som nu pekar fel. I ett högt tempo är det lätt att gå vilse i struktur, roller och befattningsbeskrivningar.
En lansering är genomarbetad i ett spår men påverkar tre andra som inte varit involverade. Effekten syns direkt i siffrorna. Intäkten ökar men marginalen försämras. Kostnaden per order stiger trots högre trafik. Den organiska andelen faller utan tydlig förklaring. Det är klassiska tecken på siloarbetssätt och avsaknad av samordnad KPI-styrning.
Det som skapar skillnad är inte fler processdokument eller mer formell styrning. Det är personer som behärskar flera led i kedjan och förstår hur besluten hänger ihop i praktiken. Inte för att ersätta specialister, utan för att komplettera dem. Generalisten identifierar samband som annars faller mellan stolarna och gör det möjligt att agera innan små avvikelser blir kostsamma omtag.
Utmaningarna handlar sällan om enskilda system. De uppstår i glappen mellan systemen och mellan rollerna. När någon förstår hur en ändring i produktdata påverkar kategorier, hur kategorier påverkar synlighet, hur synligheten styr kostnader i performance och hur detta i sin tur påverkar CRM och retention, då går det att fatta bättre beslut tidigt. Det minskar avbrott, onödiga iterationer och risken att en kampanj behöver korrigeras efter lansering.
Sport- och modebranschen visar detta särskilt tydligt. Där är tajming, lagerbalans och samordning helt avgörande. En kampanj som missar två dagar påverkar inte bara försäljningen. Den påverkar lagersaldon som fastnar, en säsongsprofil som förlorar relevans och en marknadsföring som hamnar ur synk med både efterfrågan och tillgång. I den miljön räcker det inte att varje område fungerar för sig. Arbetet måste hållas ihop.
Relationen mellan generalister och specialister blir därför central. Specialister fördjupar. Generalister får helheten att lyfta.
Alla vill ha specialister. Men det är ofta generalister som får saker att hända. De som kan röra sig mellan affär, teknik, UX och kundresa. De som inte fastnar i detaljer men ser kopplingarna som avgör om en lansering lyckas. De som är tillräckligt breda för att skapa förändring och tillräckligt operativa för att förstå konsekvenserna.
För i e-handel handlar det inte bara om hur något fungerar, utan varför det spelar roll för marginal, trafik, konvertering och lageromsättning.
<blockquote>“När en person har gjort jobbet i flera delar av kedjan förändras hela teamets förmåga att leverera. Man ser problem tidigare, tar bättre beslut och får ut mer av varje kampanj. Det är här en generalist skapar störst affärsvärde.”- Micke Raittila, Project Lead, Omniarch. </blockquote>

E-handelns bortglömda nyckel till framgång

En utmaning som är återkommande i vårt arbete med att stötta våra kunders tillväxtresor är returer och returhantering i den bemärkelse att returer kommer med beslutsfattande. Returer är som bekant ett ofrånkomligt fenomen inom e-handel. Det är en kugge i maskineriet som äter marginal till frukost. Därför vill vi bjuda på kunskap om några vägar till att bedriva e-handel med lönsamhet intill returer.
<h3>Case: Hög returgrad</h3>
Ponera att det finns ett svenskt bolag som säljer kläder i Europa med största försäljningen i Tyskland och Österrike. Föreställ dig att bolaget först blev positivt överraskade över de fina försäljningssiffrorna men att det sen vände i förvåning när returerna började registreras i systemet. Du kan säkert också föreställa dig diskussionerna om huruvida Europa-marknaden verkligen var ett särskilt klokt val med tanke på att så stor andel av produkterna gick i retur?
<h3>Returer bör motverkas</h3>
Vid en första anblick kan en hög returgrad signalera problem. Om det problemet inte övervinns riskerar en marknad eller en kategori att snabbt äta sig in i den marginal som hela sortimentet genererar.
<h3>Returer är en naturlig del av e-handel</h3>
Men en hög returgrad behöver inte per automatik vara synonymt med dålig lönsamhet. Tvärtom kan den höga returgraden tas med i beräkningarna redan innan produkterna börjar säljas och genom att sätta upp och ta beslut utifrån ett relevant KPI-ramverk är det fullt möjligt att sälja med lönsamhet trots hög eller mycket hög returgrad.
<h3>Relevanta KPI:er att samla in data till och att samköra är:</h3>
Returgrad (RR, Return Rate): Värdet av returnerade varor dividerat med värdet av alla sålda varor.
<ul>
<li>En hög returgrad kan, men behöver inte alltid, bero på brister inom produktfoto, färgåtergivning, missmatch mellan upplevd och verklig storlek och passform.</li>
<li>Hög returgrad också vara ett resultat av ett för en eller flera marknader avvikande kundbeteende där man köper många snarlika produkter, behåller den som passar bäst och returnerar övriga.</li>
</ul>
Returkostnader (RC, Return Costs): Tas fram genom att samla in data från alla de kostnadsställen vars kostnader inom en givens tidsperiod kan tillskrivas returhantering.
Det är bland annat lagringskostnader och transportkostnader men kan också inkludera kostnader för den extra hantering som sker när en retur förs åter in i systemet för att säljas igen.
Gross Margin: GM1 är marginalen vi har mellan inköpspris och försäljningspris.
GM2 är när vi drar av inköpskostnaden och alla interna kostnader såsom logistikkostnader. GM3 drar även av samtliga marknadsföringskostnader.
OBS: Om du inte har full koll på dessa tre KPI:er finns det risk att optimering av Cost of Sales och annonsering baseras på fel faktorer. Addera returer till det och fel beslut kan motverka den lönsamhet du söker finna i en situation där returgraden är hög.
<blockquote>Skaffa dig koll på GM1, GM2 och GM3 med Omniarchs kostnadsfria kalkylator &#8211; <a href="https://omniarch.se/gmn-calc">Börja prenumerera</a> på vårt nyhetsbrev Monthly och du får kalkylatorn i vändande post!</blockquote>
<h3>Varför ser ni hög returgrad?</h3>
Utöver KPI:er som matas med siffror så bör ni även fånga in anledningarna till varför en produkt går i retur och mäta ledtiden från att en retur registrerats till att den anländer den plats där produkten ska hanteras fysiskt, där den kan gå åter in i lager eller till en outlet.
Och bolaget som vi nämnde i inledningen? Jodå, de fann att trots hög returgrad i vissa länder så visade KPI:erna att de var på rätt spår. Det visade sig att en marknad med hög returgrad ändå blev lönsam eftersom GM2-värdet stannade inom ramarna för att uppnå lönsamhet. Arbetet fortsatte därefter med att optimera bl.a. ad spend och sortiment på de marknader som fortfarande presenterade utmaningar.
<h3>Komplettera din kunskap om e-handelsreturer:</h3>
<ul>
<li><a href="https://omniarch.se/insikt/returstrategi-returdata-och-analys-av-returer-i-omniarch-podcast-10">Omniarch Podcast om E-handel #10</a> handlar om returstrategi, returdata och analys av returer.</li>
<li><a href="https://omniarch.se/insikt/gross-margin-3-en-kpi-som-verkligen-visar-hur-affarerna-gar">GM1, GM2 och framförallt GM3</a> var ämnet i vårt tolfte avsnittet av vår e-handelspodd.</li>
</ul>
<hr />
Vad du precis läst är en något nedtrimmad version av ett exklusivt nyhetsbrev som sänds till de som prenumererar på vår Digital Advisor-tjänst, för dig som vill ha ett bollplank, second opinions och <a href="https://omniarch.se/digital-advisor">stöd i ditt kommersiella beslutsfattande</a>.

Från utmaning till möjlighet: GM2 vs hög returgrad.

I den här artikeln går vi igenom vad som behöver vara på plats för att ni ska kunna komma igång med marknadsplatser. Fokus ligger på struktur, kontroll och de <a href="https://omniarch.se/insikt/marknadsplatser-darfor-bor-du-sprida-din-forsaljning">vägval</a> som formar lönsamheten redan från start.
<h3>En separat affärsmodell från dag ett</h3>
Marknadsplatser har egna regelverk för hur pris, produktdata, lager och innehåll ska hanteras. Det är därför sällan lämpligt att bara ”lägga till” en marknadsplats i ett befintligt e-handelsupplägg. Tänk i stället på det som att ni bygger ett nytt försäljningsben med egna krav på prioriteringar, sortiment och marginaler. Det behöver inte vara komplext, men det kräver ett strukturerat angreppssätt redan från början.
<h3>Säljmodellen styr hur mycket kontroll ni behåller</h3>
Ett tidigt strategiskt val är vilken säljmodell ni ska använda. Säljer ni direkt till kund via seller-modellen (DTC) behåller ni kontroll över prissättning, produktinnehåll och kundupplevelse. Det gör det möjligt att styra varumärkets positionering, kampanjlogik och sortimentspresentation på detaljnivå.
Väljer ni istället en vendor- eller B2B-modell innebär det att ni säljer ert sortiment till marknadsplatsen, som i sin tur säljer vidare till slutkund. Det kan ge snabbare försäljning och bredare räckvidd, men ni förlorar ofta kontroll över både prisbilden och hur era produkter presenteras.
Valet mellan dessa modeller påverkar inte bara försäljningsvolym och marginal, utan också hur ni kan styra er affär på respektive plattform över tid.
<h3>Logistikval påverkar både synlighet och lönsamhet</h3>
Fulfillmentlösningar som <a href="https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon" rel="noopener" target="_blank">FBA</a> (Fulfilled by Amazon) och <a href="https://partner.zalando.com/university/pp/zalando-fulfilment-solutions-zfs" rel="noopener" target="_blank">ZFS</a> (Zalando Fulfillment Solutions) kan ge snabbare leveranser och tillgång till funktioner som driver konvertering. Samtidigt innebär de ett beroende av externa processer. Egen <a href="https://omniarch.se/insikt/logistikstrategi-marknadsplatser">logistik</a> ger större flexibilitet men kräver mer internt ansvar. För de flesta som startar är en kombination ett rimligt första steg men då behöver ni ha koll på vad som krävs i båda systemen.
<h3>Tydligt ansvar från start</h3>
Det behöver inte vara en helt ny avdelning, men det måste finnas en funktion internt som äger marknadsplatsfrågan. En person eller ett litet team som samordnar pris, innehåll, lager, kundservice och uppföljning. När ansvaret är otydligt faller frågor mellan stolarna och då blir marknadsplatser lätt något som ”rullar på i bakgrunden” utan att faktiskt bidra till tillväxt.
<h3>Koppla på teknikstöd tidigt</h3>
I början går det ofta att arbeta manuellt men tänker ni expandera till fler marknadsplatser eller större sortiment behöver data- och systemkopplingar finnas på plats. Det handlar inte bara om att kunna skicka rätt information, utan om att snabbt kunna justera priser, uppdatera lagerstatus och lansera nya produkter.
<h3>Tre vanliga misstag att undvika</h3>
Genom att planera för dessa faktorer från början undviker ni de vanligaste hindren för tillväxt.
<ol>
<li>Ni underskattar hur lång tid uppsättningen tar. Det är sällan &#8220;bara att ladda upp&#8221; produkterna.</li>
<li>Ni lanserar men saknar en plan för daglig drift. Då byggs inget momentum.</li>
<li>Ni missar att leveransprecision är avgörande. Många plattformar straffar försenade leveranser hårt.</li>
</ol>
<h3>Så kommer ni igång på rätt sätt</h3>
Ni behöver inte finnas överallt direkt. Det viktiga är att börja på ett sätt som är möjligt att styra och följa upp. Det kan vara en produktkategori, en plattform eller en marknad. Men börja med en tydlig målsättning och en modell ni kan utvärdera.
Marknadsplatser är inte en snabb genväg till försäljning. Men med rätt beslut i början blir det en förutsägbar och värdedrivande kanal. Det är så ni kan komma igång med marknadsplatser på ett sätt som går att skala.
<hr/>
<h2>Är ni redo att växa på marknadsplatser?</h2>
Amazon, Zalando, CDON eller andra plattformar – rätt satsning kan lyfta både försäljning och varumärke. Men vad krävs för att lyckas? Och är ni redo?
Med vår <a href="https://omniarch.se/marketplace-assessment">Marketplace Assessment</a> får ni en oberoende analys och en handlingsplan på 14 dagar. Vi identifierar er potential, synliggör era utmaningar och levererar en konkret plan framåt. Kontakt: letstalk@omniarch.se

Marknadsplatser: Kom igång på rätt sätt

Insikt

WEEKLY

Tala med Omniarch - tillväxtbyrå för E-handel

Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!

Kontakt

Omniarch Profit Assessment

OMNIARCH AB skyddar din integritet och strävar alltid efter en hög nivå av dataskydd. Det innebär att vi till exempel aldrig skulle sälja dina personuppgifter till ett annat företag. I denna integritetspolicy förklarar vi hur OMNIARCH AB samlar in och använder din personliga information. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande. Det är viktigt att du tar del av och förstår sekretesspolicyn och känner dig trygg vid vår behandling av dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har några frågor.
VAD ÄR EN PERSONUPPGIFT OCH VAD ÄR EN BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER? 
Personuppgifter är någon form av information som kan användas för att identifiera en individ. Det kan innehålla information som namn, bilder och e-postadresser. Krypterade uppgifter och olika slags elektroniska identiteter, som IP-adresser och cookies, som kan användas för att identifiera en fysisk person, räknas också som personuppgifter.
Behandling av personuppgifter är allt som görs för personuppgifterna. Exempel på vanlig behandling är insamling, lagring, överföring och radering.
VEM ANSVARAR FÖR DE PERSONUPPGIFTER SOM OMNIARCH SAMLAR IN? 
OMNIARCH AB, org. 559168-0326, Sveavägen 50, 111 34 Stockholm, Sverige, är personuppgiftsansvarig för företagets behandling av personuppgifter.
VILKA PERSONUPPGIFTER SAMLAR VI IN OM DIG OCH I VILKET ÄNDAMÅL?
Ändamål
För att skapa kontaktytor med potentiella nya kunder och samarbetspartners.
Databehandling
<ul>
<li>Identifikation och ålderskontroll.</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Namn</li>
<li>Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).</li>
</ul>
Ändamål
För att kunna skapa nya kundrelationer i syfte att följa vår affärsidé och syfte.
Databehandling
<ul>
<li>Nödvändig hantering för uppfyllande av företagets rättsliga förpliktelser enligt lagkrav, domslut eller myndighetsbeslut (t.ex. bokföringslagen, penningtvättslagen eller reglerna om tjänsteansvar och avtalssäkerhet, vilka kan kräva kommunikation och information till allmänheten och kunder om tjänster, erbjudanden och övrigt från OMNIARCH AB</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Namn</li>
<li>Kontaktuppgifter (till exempel adress, e-post och telefonnummer).</li>
<li>Korrespondens</li>
</ul>
Ändamål
För att kunna hantera svara på inkommande mail
Databehandling
<ul>
<li>Kommunikation och svar på eventuella frågor till mailadress <a href="mailto:letstalk@omniarch.se">letstalk@omniarch.se</a></li>
<li> (via mail, digitala kanaler, inklusive sociala medier).</li>
<li>Identifiering.</li>
<li>Utredning av eventuella klagomål- och övriga ärenden</li>
<li>Kategorier av personuppgifter</li>
<li>Namn</li>
<li>Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).</li>
<li>Din korrespondens</li>
<li>Uppgift om  fel / klagomål från kunder</li>
</ul>
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera etablerad kommunikation.
Ändamål
Retargeting (marknadsföring via Facebook).
Databehandling
<ul>
<li>Spara och behandla cookies för att visa marknadsföringsinnehåll via Facebook</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Cookies</li>
</ul>
Laglig grund: Samtycke. Första gången du besöker omniarch.se måste du ge samtycke till cookies. Samtycket kan återkallas när som helst genom inställningarna på besökarens webbläsare.
Lagringsperiod: Från insamling och upp till 6 månader.
Ändamål
För att förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra och utreda brott mot företaget.
Databehandling
<ul>
<li>Förebyggande och utredning av eventuella bedrägerier eller andra brott.</li>
<li>Skydda och förbättra vår IT-miljö från attack och intrång.</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Inköp och användargenererad data på webbsidan (till exempel klick och besökshistorik).</li>
<li>Teknisk data avseende enheter som används och dess inställningar (t.ex. IP-adress och plattform).</li>
</ul>
Laglig grund: Slutförande av laglig skyldighet eller motiverat intresse. Om det inte finns någon laglig skyldighet, är behandling nödvändig för att uppfylla vårt berättigade intresse för att förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra överträdelser av företaget.
Lagringsperiod: Från insamling och under en period av 2 år därefter.
VILKA KAN VI KOMMA ATT DELA DINA PERSONUPPGIFTER MED? 
I de fall det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Ett personuppgiftsbiträde är ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med:
<ul>
<li>Marknadsföring (utskrift och distribution, sociala medier, mediebyråer eller reklambyråer).</li>
<li>IT-tjänster (företag som hanterar nödvändig drift, teknisk support och underhåll av våra IT-lösningar).</li>
</ul>
När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden, sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen från början. I de flesta fall avser detta ändamål vårt åtagande att behålla vår del av köpeavtalet. Vi har skriftliga avtal med alla eventuella personuppgiftsbiträden genom vilka de garanterar säkerheten för de personuppgifter som behandlas. Vi delar även dina personuppgifter med vissa företag som är självständigt personuppgiftsansvariga. Exempelvis:
<ul>
<li>Statliga myndigheter (polisen, skatteverket eller andra myndigheter) om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller vid misstanke om brott.</li>
</ul>
VAR BEHANDLAR VI DINA PERSONUPPGIFTER? 
Vi strävar alltid efter att dina personuppgifter ska behandlas inom EU / EES. Viss support och underhåll kan dock kräva att personuppgifter överförs till ett land utanför EU, t.ex. om vi delar personuppgifter med ett personuppgiftsbiträde som lagrar information utanför EU / EES, antingen av sig själv eller genom en underleverantör. Nivån på skyddet av personuppgifter garanteras genom godkänd uppförandekod i mottagarlandet, standardkontraktsklausuler, bindande företagsinterna regler eller Privacy Shield.
HUR LÄNGE SPARAS DINA PERSONUPPGIFTER? 
Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Du kan läsa mer om de specifika lagringsperioderna under respektive ändamål.
VAD ÄR COOKIES OCH HUR ANVÄNDER VI DET? 
Cookies är en liten textfil bestående av bokstäver och siffror som skickas från vår webbserver och sparas i din webbläsare eller enhet. Vissa av våra tjänster kräver att cookies fungerar som de ska, medan vissa förbättrar de tjänster vi tillhandahåller. Vissa cookies används för att ge oss analytisk information om din användning av våra tjänster, och vissa används för att ge dig relevant marknadsföring. Du kan läsa mer detaljerad information om vilka cookies vi använder i cookiesektionen. Du kan alltid ändra dina inställningar för cookies i din webbläsare. Du kan t.ex. justera blockering av alla cookies. Ha i åtanke att vissa av våra tjänster kanske inte fungerar korrekt om cookies blockeras eller raderas.
DIN RÄTT TILL DINA PERSONUPPGIFTER 
Som användare har du rätt till dina personuppgifter. Du kan begära information om huruvida vi hanterar dina personuppgifter eller inte, och du har rätt att få tillgång till de personuppgifter som vi behandlar. Vidare har du rätt att begära att dina personuppgifter korrigeras om de är felaktiga och du kan begära att de tas bort om du anser att de behandlas felaktigt eller utanför lagens ramar. Tänk på att vi kan ha rätt att neka din förfrågan om det finns lagliga skyldigheter som hindrar oss från att radera några personuppgifter.
Du skickar en begäran om nyttjande av dina rättigheter genom att kontakta oss via <a href="mailto:letstalk@omniarch.se">letstalk@omniarch.se</a>
HAR DU FLER FRÅGOR? 
Om du har ytterligare frågor om hur OMNIARCH AB hanterar personuppgifter, tveka inte att kontakta oss.

Månadsvisa godbitar om e-handel i din inbox.

Omniarch WEEKLY

20+ veckor med e-handelskunskap

Bli mottagare av Omniarch WEEKLY

Allting. För dina ögon.

E-handelns bortglömda nyckel till framgång

Från utmaning till möjlighet: GM2 vs hög returgrad.

Marknadsplatser: Kom igång på rätt sätt

Bli bättre på e-handel

Omniarch

Kontakt