Returns Assessment
Optimera dina returer: Maximera kundupplevelse, lönsamhet och hållbarhet
Omniarch Returns Assessment hjälper dig att förstå, förebygga och hantera returer. Baserat på dataanalys, erfarenhet och beprövade arbetssätt, ger vi dig en strategisk och taktiskt verktygslåda och en möjlighet att göra skillnad på riktigt. För dina kunder, din lönsamhet och vår miljö.
Det här är en Returns Assessment
Fyra frågor som avgör om den är rätt för er, besvarade innan ni behöver fråga.
Varför behövs en Returns Assessment?
Returer är en naturlig del av köpresan. Vissa kan förebyggas, alla kan optimeras.
Returer har en betydande påverkan på kundnöjdhet, lönsamhet och hållbarhet. Men kunskapen om vad som bör optimeras – och hur – är ofta begränsad.
Returer påverkar flera olika delar av organisationen, men ägs sällan fullt ut. Helhetsbild, tydligt ansvar och tvärfunktionell koordinering saknas ofta.
Beslut om returer fattas därför på fragmenterad information, där kostnader, kundbeteende och operativa konsekvenser inte kopplas samman. För att kunna prioritera rätt krävs en genomlysning av flera perspektiv, exempelvis:
- Kundens köpresa
- Kundens returupplevelse före/under/efter köp
- Produktens returresa – processer, flöden, systemstöd och organisatoriskt ansvar
- Returkostnader för hantering, frakt, administration, värdeminskning
- Returdata per produkt, kategori och kund
Detta möjliggör att:
Identifiera vilka returer som kan förebyggas och hur faktiska returer kan optimeras. Förstå den verkliga kostnaden för returer, bortom returgrad. Skapa underlag för beslut om policy, teknik, processer och ansvar.
Vad är en Returns Assessment?
Returns Assessment är en strukturerad analys som ger tydliga rekommendationer för hur returflödet kan förbättras, ur tre olika perspektiv:
- KUND: upplevelse, nöjdhet, retention
- AFFÄR: intäkter, kostnader, lönsamhet
- HÅLLBARHET: koldioxidutsläpp och cirkularitet
Analysen fokuserar på hela returens livscykel:
- Köpbeslut
- Beslut att returnera
- Registrering av retur
- Återkonvertering
- Återföring, routing och vidare hantering av returen på lagret, i butik, av kundtjänst, osv.
- Återbetalning
Vi bedömer nuläge, identifierar förbättringsområden och pekar ut vilka åtgärder som ger störst effekt.
Typiska förbättringsområden är:
- Förebyggande av returer genom köpupplevelse och information
- Kundens returresa, från initiering till återbetalning
- Intern hantering, ledtider, kostnader
- Automatisering och systemstöd och behov av Returns Management System
- Organisation, ansvarsfördelning och styrning
Genom analysen blir det tydligt var potentialen för förbättring är störst och vilka beslut som bör tas för att skapa kontroll och långsiktig effekt.
Vad levererar vi?
Vi levererar ett strategisk och taktiskt beslutsunderlag som visar:
- Var i returflödet affärsvärde och lönsamhet går förlorat
- Vilka åtgärder som har störst påverkan på CX, lönsamhet och hållbarhet.
- Vilka delar som bör ägas internt och vilka som kan struktureras eller automatiseras.
Leveransen inkluderar insikter, prioriterade åtgärder och ett tydligt nästa steg, oavsett om det handlar om förändrade arbetssätt, teknikval eller organisatoriskt ansvar.
För vem passar den?
Omniarch Returns Assessment är för bolag som bedriver e-handel som:
- Har en betydande returvolym
- Upplever ökade returkostnader eller bristande lönsamhet
- Saknar en samlad bild av hur returer påverkar affären.
- Vill fatta beslut om policy, system eller organisation på ett faktabaserat underlag.
- Överväger att införa ett tydligare ägarskap för returer, exempelvis genom en dedikerad roll.
Redo att få tillbaka på dina returer? Vi hjälper dig!
Omniarch Returns Assessment ger dig en strategiskt och taktisk verktygslåda för att minimera och hantera returer och därmed förbättra kundupplevelse, lönsamhet och hållbarhet.
Uppsidan för bolag som har returer som strategiskt prioritet är betydande. Är du redo att växla upp?
Boka ett möte så berättar vi mer!
Kristofer Fanger
Returns Insights & Services Lead
E-mail: kristofer.fanger@omniarch.se
Tel: 0703 109 105
Boka en Returns Assessment
Lämna era uppgifter så hör vi av oss med ett förslag på upplägg och tidsplan.
Andra assessments
Samma anatomi, olika fråga. Varje assessment säljs fristående och levereras som ett underlag ni äger.
Omniarch Digital Assessment
Ger er det underlag som behövs för att på riktigt påverka den digitala affärsutvecklingen.
Omniarch Profit Assessment
En Omniarch Profit Assessment kombinerar vår unika erfarenhet och expertis, Dema’s intelligensplattform och ramverket för Gross Margin 3.
Omniarch AI Shopping Assessment
AI-synlighet är ingen tillfällig justering. Vår assessment utvärderar din e-handel grundligt över sju specifika moduler – från hur trafiken spåras till hur ditt produktflöde tolkas.
User Experience Intelligence Assessment
Vi vet att magkänsla är viktigt, men data från vår UXI Assessment ger oss möjligheten att på kort tid bevisa eller motbevisa den känslan.
Omniarch Marketplace Assessment
Vi identifierar er potential givet er önskade positionering på aktuella marknadsplatser.
Omniarch Payments Assessment
Är för e-handelsbolag som vill förbättra konverteringen och maximera lönsamheten, och som behöver oberoende rådgivning kring avtalsvillkor, betalmetoder och leverantörer.