Optimera dina returer: Maximera kundupplevelse, lönsamhet och hållbarhet
Omniarch Returns Assessment hjälper dig att förstå, förebygga och hantera returer. Baserat på dataanalys, erfarenhet och beprövade arbetssätt, ger vi dig en strategisk och taktiskt verktygslåda och en möjlighet att göra skillnad på riktigt. För dina kunder, din lönsamhet och vår miljö.
Varför behövs Returns Assessment?
Returer är en naturlig del av köpresan. Vissa kan förebyggas, alla kan optimeras.
Returer har en betydande påverkan på kundnöjdhet, lönsamhet och hållbarhet. Men kunskapen om vad som bör optimeras – och hur – är ofta begränsad.
Returer påverkar flera olika delar av organisationen, men ägs sällan fullt ut. Helhetsbild, tydligt ansvar och tvärfunktionell koordinering saknas ofta.
Beslut om returer fattas därför på fragmenterad information, där kostnader, kundbeteende och operativa konsekvenser inte kopplas samman. För att kunna prioritera rätt krävs en genomlysning av flera perspektiv, exempelvis:
- Kundens köpresa
- Kundens returupplevelse före/under/efter köp
- Produktens returresa – processer, flöden, systemstöd och organisatoriskt ansvar
- Returkostnader för hantering, frakt, administration, värdeminskning
- Returdata per produkt, kategori och kund
Detta möjliggör att:
Identifiera vilka returer som kan förebyggas och hur faktiska returer kan optimeras.Förstå den verkliga kostnaden för returer, bortom returgrad.Skapa underlag för beslut om policy, teknik, processer och ansvar.
Vad är Returns Assessment?
Returns Assessment är en strukturerad analys som ger tydliga rekommendationer för hur returflödet kan förbättras, ur tre olika perspektiv:
- KUND: upplevelse, nöjdhet, retention
- AFFÄR: intäkter, kostnader, lönsamhet
- HÅLLBARHET: koldioxidutsläpp och cirkularitet
Analysen fokuserar på hela returens livscykel:
- Köpbeslut
- Beslut att returnera
- Registrering av retur
- Återkonvertering
- Återföring, routing och vidare hantering av returen på lagret, i butik, av kundtjänst, osv.
- Återbetalning
Vi bedömer nuläge, identifierar förbättringsområden och pekar ut vilka åtgärder som ger störst effekt.
Typiska förbättringsområden är:
- Förebyggande av returer genom köpupplevelse och information
- Kundens returresa, från initiering till återbetalning
- Intern hantering, ledtider, kostnader
- Automatisering och systemstöd och behov av Returns Management System
- Organisation, ansvarsfördelning och styrning
Genom analysen blir det tydligt var potentialen för förbättring är störst och vilka beslut som bör tas för att skapa kontroll och långsiktig effekt.
Vad levererar vi?
Vi levererar ett strategisk och taktiskt beslutsunderlag som visar:
- Var i returflödet affärsvärde och lönsamhet går förlorat
- Vilka åtgärder som har störst påverkan på CX, lönsamhet och hållbarhet.
- Vilka delar som bör ägas internt och vilka som kan struktureras eller automatiseras.
Leveransen inkluderar insikter, prioriterade åtgärder och ett tydligt nästa steg, oavsett om det handlar om förändrade arbetssätt, teknikval eller organisatoriskt ansvar.
För vem passar det?
Omniarch Returns Assessment är för bolag som bedriver e-handel som:
- Har en betydande returvolym
- Upplever ökade returkostnader eller bristande lönsamhet
- Saknar en samlad bild av hur returer påverkar affären.
- Vill fatta beslut om policy, system eller organisation på ett faktabaserat underlag.
- Överväger att införa ett tydligare ägarskap för returer, exempelvis genom en dedikerad roll.
Redo att få tillbaka på dina returer? Vi hjälper dig!
Omniarch Returns Assessment ger dig en strategiskt och taktisk verktygslåda för att minimera och hantera returer och därmed förbättra kundupplevelse, lönsamhet och hållbarhet.
Uppsidan för bolag som har returer som strategiskt prioritet är betydande. Är du redo att växla upp?
Boka ett möte så berättar vi mer!
Kristofer Fanger
Returns Insights & Services Lead
E-mail: kristofer.fanger@omniarch.se
Tel: 0703 109 105