Hur minskar du returgraden i din e-handel? Fem steg som börjar med orsaken
Du kan följa returgraden varje vecka och ändå sakna svaret på vad du ska göra åt den. Talet visar hur många returer som kom, och åtgärden beror på varför de kom.
Omniarch AB är en svensk tillväxtbyrå specialiserad på e-handel och digital affärsutveckling. Vi grundades 2018 och har vårt huvudkontor i Stockholm samt kontor i Göteborg, Norrköping, Malmö och Åre. Vi erbjuder skräddarsydda strategier för att maximera försäljning och stödjer företag genom hela den digitala kundresan, inklusive varumärkesstrategi, trafikanskaffning och CRM-lösningar.
Vi har haft förmånen att samarbeta med hundratals fantastiska människor och varumärken. Vi har gjort migreringar, satt upp KPI-ramverk, gett strategisk rådgivning, projektlett, analyserat och drivit på för digital tillväxt som stärker varumärken, utvecklar e-handel och optimerar affären.
Vårt arbetssätt bygger på lång erfarenhet som gör att vi vågar utmana och tänka utanför boxen. Vi ifrågasätter gärna befintliga arbetsmetoder för att nå framgång i verksamheten. Vi identifierar möjligheterna och tvekar aldrig att ta de steg som behövs för att tillgodose våra kunders mål.
Vi brukade kalla oss själva “The Growthmakers”, men nu identifierar vi oss stolt som “The Omniarchers” – oöverträffade stjärnor som hängivet tar oss an våra kunders spännande utmaningar med en enastående passion.
Du kan följa returgraden varje vecka och ändå sakna svaret på vad du ska göra åt den. Talet visar hur många returer som kom, och åtgärden beror på varför de kom.
När returansvaret delas mellan e-handel, logistik och kundtjänst hamnar orsaken till kostnaden i en budget och konsekvensen i en annan. Att mäta returgrad eller effektivisera lagret omfattar bara en del av kostnaden. För att du som CFO ska kunna fatta rätt investeringsbeslut krävs ett underlag som följer pengarna från köpbeslut till återbetalning. Underlaget avgör om nästa steg bör vara en stramare policy, ett dedikerat retursystem eller ett förändrat mandat.
Varje avdelning optimerar för sitt eget uppdrag, helt i linje med sina mål. Det är sällan problemet utan problemet uppstår när ingen i organisationen har mandat över returkedjan i sin helhet, och ett beslut som är rationellt i en funktion tyst flyttar en kostnad till en annan:
Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!
