Det börjar sällan med ett stort strategiarbete. Ofta är det en helt vanlig måndagsmorgon där allt ser rätt ut på ytan. Kampanjen är förberedd, produkterna är publicerade och annonserna är klara. Alla har gjort sitt jobb, men ändå blir det pannkaka.
SEO kände inte till att en kategori hade ändrats, performance driver trafik till en sida som saknar rätt innehåll och CRM har ett flöde som nu pekar fel. I ett högt tempo är det lätt att gå vilse i struktur, roller och befattningsbeskrivningar.
En lansering är genomarbetad i ett spår men påverkar tre andra som inte varit involverade. Effekten syns direkt i siffrorna. Intäkten ökar men marginalen försämras. Kostnaden per order stiger trots högre trafik. Den organiska andelen faller utan tydlig förklaring. Det är klassiska tecken på siloarbetssätt och avsaknad av samordnad KPI-styrning.
Det som skapar skillnad är inte fler processdokument eller mer formell styrning. Det är personer som behärskar flera led i kedjan och förstår hur besluten hänger ihop i praktiken. Inte för att ersätta specialister, utan för att komplettera dem. Generalisten identifierar samband som annars faller mellan stolarna och gör det möjligt att agera innan små avvikelser blir kostsamma omtag.
Utmaningarna handlar sällan om enskilda system. De uppstår i glappen mellan systemen och mellan rollerna. När någon förstår hur en ändring i produktdata påverkar kategorier, hur kategorier påverkar synlighet, hur synligheten styr kostnader i performance och hur detta i sin tur påverkar CRM och retention, då går det att fatta bättre beslut tidigt. Det minskar avbrott, onödiga iterationer och risken att en kampanj behöver korrigeras efter lansering.
Sport- och modebranschen visar detta särskilt tydligt. Där är tajming, lagerbalans och samordning helt avgörande. En kampanj som missar två dagar påverkar inte bara försäljningen. Den påverkar lagersaldon som fastnar, en säsongsprofil som förlorar relevans och en marknadsföring som hamnar ur synk med både efterfrågan och tillgång. I den miljön räcker det inte att varje område fungerar för sig. Arbetet måste hållas ihop.
Relationen mellan generalister och specialister blir därför central. Specialister fördjupar. Generalister får helheten att lyfta.
Alla vill ha specialister. Men det är ofta generalister som får saker att hända. De som kan röra sig mellan affär, teknik, UX och kundresa. De som inte fastnar i detaljer men ser kopplingarna som avgör om en lansering lyckas. De som är tillräckligt breda för att skapa förändring och tillräckligt operativa för att förstå konsekvenserna.
För i e-handel handlar det inte bara om hur något fungerar, utan varför det spelar roll för marginal, trafik, konvertering och lageromsättning.
“När en person har gjort jobbet i flera delar av kedjan förändras hela teamets förmåga att leverera. Man ser problem tidigare, tar bättre beslut och får ut mer av varje kampanj. Det är här en generalist skapar störst affärsvärde.”- Micke Raittila, Project Lead, Omniarch.
Din mest lönsamma produkt är kanske inte den du tror.
Omniarch Profit AssessmentRedo att växla upp?
Vi hjälper dig!
Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!
