En medarbetare på ett genomsnittligt e-handelsbolag är med om ett större plattformsbyte kanske en eller två gånger under hela sin yrkesbana. För våra konsulter händer det flera gånger om året.
Plattformsbyten, CRM-migreringar, ERP-byten, nya flöden och nya sätt att tänka kring kundresan. Ingen blir bättre på något bara av att göra det ofta.
Men efter tjugo projekt vet man saker som inte står i någon metodbeskrivning:
- Vilken vecka av en migrering osäkerheten brukar slå till.
- Vilka beslut som ser små ut men som kommer skapa flaskhalsar tre månader senare.
- vilka frågor en styrgrupp ställer när de börjar tappa förtroendet för leveransen.
- Vad som faktiskt får ett team att gå från oro till ägarskap.
Samtidigt är inget projekt det andra likt.
Varje organisation har sin egen kultur, sin egen beslutslogik, sina egna rädslor och ambitioner. Ett plattformsbyte hos ett familjeägt bolag med 30 anställda ser helt annorlunda ut än hos en internationell koncern med verksamhet i tolv marknader. Processerna kan vara snarlika, men beslutsvägarna, motståndet och vad ett go-live faktiskt betyder för vardagen ser sällan likadant ut.
Därför handlar vårt arbete lika mycket om att lyssna som om att leverera. Om att förstå vad förändringen faktiskt betyder för de människor som ska leva med den varje dag, inte bara under projektets gång utan långt efter att vi lämnat rummet.
För det är där den egentliga förändringen sker. Inte när systemet går live, utan när kundens team slutar prata om ”det nya systemet” och börjar prata om ”vårt system”. När det som kändes främmande börjar kännas som deras.
Det händer aldrig av sig självt. Det byggs, genom närvaro, genom tydlighet i otydliga lägen, genom att våga utmana när det behövs och stötta när det är tungt. Genom att vara kvar även när ingen längre tackar en för det.
Det kräver konsulter som inte bara förstår system och teknik, utan som förstår människor i förändring. Som har stått i tillräckligt många rum för att veta att motstånd sällan handlar om teknik, utan om att släppa något man behärskar och lita på att det som kommer faktiskt kommer att fungera.
Det är den typen av arbete vi gör på Omniarch. Och det är den typen av kollegor vi söker att fortsätta växa med — människor som har stått i tillräckligt många plattformsbyten för att veta att det är där det egentliga jobbet ligger, och som vill stå i nästa.
Din mest lönsamma produkt är kanske inte den du tror.
Omniarch Profit AssessmentRedo att växla upp?
Vi hjälper dig!
Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!
