Många kunder har olika motiv bakom sina köpbeslut. Det ställer krav på hur du som e-handlare bygger upp dina produktsidor. I den här guiden visar vi hur du kan anpassa innehållet, funktionerna och budskapen på dina produktsidor baserat på kundens köpmotivation.
Desto bättre du förstår vad som driver olika typer av köpbeteenden, enklare blir det att skapa en produktupplevelse som känns personlig, relevant och trygg. Det leder till kortare beslutsvägar och i slutändan fler avslut.
Nedan visar vi fyra olika kundtyper med tydliga exempel, samt konkreta justeringar du kan göra direkt på dina produktsidor.
1. Tidseffektiva kunder (Convenience Shoppers)
Det här är personer som vill att köpet ska gå snabbt och smidigt. De föredrar att göra sina köp med så få klick som möjligt. De är ofta stressade, handlar från mobilen och uppskattar enkelhet.
De söker främst snabb leverans och tydlighet om t.ex. lagersaldo. De tenderar att genomföra köp snabbt men kan backa om processen känns minsta lilla krånglig. Om det första köpet går smidigt blir de ofta återkommande.
Så optimerar du för dem:
Placera en röd badge nära “Lägg i varukorg” med texten: Endast 3 kvar, beställ innan 15:00 för leverans imorgon!. Kombinera detta med en nedräkningstimer vid kampanjer. Lyft fram snabb leverans med tydliga formuleringar som “Beställ nu, få det imorgon”, och använd köpstimulerande funktioner som “Köp nu, betala senare” eller “Expressfrakt tillgänglig”. För att automatisera detta finns det AI-stöd att hämta i tjänster som Bubbi.
2. Eftertänksamma kunder (Balanced Buyers)
Dessa kunder fattar välgrundade beslut. De är inte rädda för att lägga tid på att läsa, jämföra och fråga innan de trycker på köpknappen.
De läser gärna recensioner och produktbeskrivningar, jämför olika alternativ och är känsliga för garantier, returvillkor och andra trygghetsaspekter. Det är vanligt att de lägger produkter i varukorgen men väntar innan de går till kassan.
Så optimerar du för de eftertänksamma:
Visa att det lönar sig att tänka långsiktigt. Erbjud lojalitetspoäng, lyft fram trovärdiga recensioner och publicera tydliga produktbeskrivningar som besvarar de vanligaste frågorna. Komplettera med trygghetsskapande element som “Fri retur i 30 dagar”. Retargeting-annonser som påminner om tidigare visade produkter kan hjälpa dem vidare, och e-postutskick med tillbehör eller kompletterande produkter skapar fortsatt engagemang efter köpet.
3. Sociala kunder (Socially-Oriented Shoppers)
De här kunderna litar mer på andra kunder än på varumärken. De söker social bekräftelse och vill ofta känna att de köper rätt sak.
De påverkas av vad vänner och andra köper, de läser och lämnar recensioner och deltar gärna i kampanjer och tävlingar. För dem är det viktigt att känna tillhörighet i sina köpbeslut.
Så optimerar du för de sociala kunderna:
Publicera användargenererat innehåll; bilder från kunder, citat från recensioner eller videoklipp. Lyft fram sociala bevis i form av “90 % rekommenderar den här produkten” eller etiketter som “Mest köpt i din stad” och “Populär just nu”. Visa gärna hur andra använder produkten, exempelvis genom ett integrerat Instagram-flöde (UGC). Genom att spegla andra kunders upplevelser ökar du känslan av gemenskap och trygghet.
4. Utforskande kunder (Variety Seekers)
De här kunderna drivs av nyfikenhet, söker det unika och gillar att jämföra olika alternativ. De vill gärna känna att de gör ett smart och originellt val.
De klickar ofta runt bland relaterade produkter, lockas av nyheter och gillar expertomdömen eller influencers som tipsar. Produkter som är unika, innovativa eller “begränsade upplagor” fångar deras intresse.
Så optimerar du för dem:
Lyft fram auktoritet genom att använda formuleringar som “Expertval” eller “Rekommenderad av proffs”. Publicera listor som “Redaktionens favoriter” eller “Månadens nyhet”. Markera produkter med etiketter som “Begränsad upplaga” eller “Endast online”. Dessa kunder uppskattar både vägledning från kunniga och friheten att upptäcka nytt. Mätning: Se hur ofta besökare klickar på relaterade produkter eller produktlistor med särskild kurering.
Anpassa löpande, PDP-content är en färskvara
Produkter förändras och kunder förändras. Därför behöver även din produktinformationssida uppdateras regelbundet. Vi rekommenderar att du varje månad går igenom klick- och konverteringsdata, testar nya formuleringar i badges eller knappar, och justerar innehållet utifrån vad som faktiskt fungerar. På så sätt håller du sidan både aktuell och relevant.
Avslutande ord
Omniarchs rådgivning vilar på både forskning och praktisk erfarenhet. Artikeln bygger bland annat på en studie av Adaji et al. (2020) samt insikter från e-handlare i olika branscher som vi har arbetat nära. Läs hela studien (E-Commerce Shopping Motivation and the Influence of Persuasive Strategies) för en djupare förståelse av psykologin bakom e-handel och hur du kan applicera insikterna i din verksamhet.
Stöd i digitala beslutFrån proffs till proffs
Redo att växla upp?
Vi hjälper dig!
Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!
