Sex perspektiv på ert nästa checkoutval

Vi har haft möjlighet att hjälpa allt från snabbväxande D2C-varumärken till etablerade retailers med att minska friktion i betalflödet, förbättra avslutsfrekvensen och hitta lösningar som fungerar för deras behov. Med den erfarenheten i ryggen ser vi några återkommande frågor som är viktiga att ställa sig när ni utvärderar er checkout:

1. Hänger checkouten ihop med resten av er techstack?

Ofta är checkouten kopplad till betydligt fler system än bara PSP:er. Därför kan det vara klokt att tänka helhet, inte minst inför ett byte.

Fundera gärna över:

• Hur fungerar kopplingarna till fraktlösningar som Ingrid eller Nshift?
• Har ni integrationer till lojalitets- eller CRM-flöden, exempelvis Voyado eller Klaviyo?
• Finns det risk att ni tappar viktiga datapunkter eller logik om ni byter?

Att byta checkout kan ge både väntade och oväntade effekter (positiva eller negativa) på andra system. Därför är det värdefullt att ha en helhetsbild innan ni fattar beslut.

2. Plug & play eller bygga själva?

Färdiga checkoutlösningar kan ge snabb start, paketerade funktioner och beprövade flöden. Att bygga själv, till exempel med Stripe Elements, Adyen Components eller en egen headless checkout, ger ofta större kontroll och möjlighet att skräddarsy både UX och marginaler på sikt.

Oavsett om ni lutar åt en färdig checkout-lösning, som Kustom, Qliro eller Walley, eller funderar på att bygga en flexibel lösning ovanpå Stripe eller Adyen, är det några frågor som är bra att ta ställning till:

• Vill ni kunna styra varje detalj, eller känns ett paketerat flöde tryggare?
• Behöver ni hantera flera marknader eller valutor?
• Har ni tillgång till ett utvecklingsteam som kan bygga och förvalta en egen lösning?
• Är era kunder främst B2C eller B2B? B2C-tjänster prioriterar ofta snabbhet, enkelhet och brett stöd för betalsätt, medan B2B-lösningar kan kräva mer avancerad fakturahantering, kredit- och bedrägerikontroller samt integration mot affärssystem.

3. Känner kunden igen er eller tvekar hon vid kassan?

För nya aktörer på marknaden är det extra viktigt att checkouten skapar förtroende. Kända betalsätt, trygghetssignaler och så lite kognitiv friktion som möjligt kan göra stor skillnad.

För den som redan har en etablerad kundbas finns ofta större möjligheter att optimera och justera för marginaler, men även återkommande kunder uppskattar igenkänning.

Några frågor att reflektera kring:
Vilka betalsätt använder era kunder mest, vad skulle hända om ni tog bort ett alternativ, och finns det utrymme att A/B-testa olika lösningar utan att tappa avslut?

4. Är det enkelt att handla?

Kunder förväntar sig att köpprocessen är snabb och smidig. Därför är det klokt att själva gå igenom ert flöde och ställa de frågor som kunden aldrig uttryckligen säger, men direkt agerar på:

Går det att slutföra köpet utan krav på konto eller jakt efter plånboken? Är betalsätten relevanta för de marknader där ni säljer, t.ex. Swish, kort, Apple Pay, PayPal, BNPL eller direktbetalning? Känns flödet logiskt från början till slut? Och om ni säljer B2B: finns det särskilda flöden som hanterar fakturering och andra krav?

5. Vad händer efter att kunden tryckt på “Slutför köp”?

Efterköpsupplevelsen är avgörande för om kundrelationen kan fortsätta att utvecklas. Betallösningen har ofta en större betydelse här än många tror.

Bra att fundera över:

• Är returprocessen smidig, eller krävs det kontakt med kundtjänst för att få hjälp?
• Skickas automatiska och tydliga uppdateringar efter köpet – leveransinformation, påminnelser, möjligheter till feedback?

6. När är det faktiskt lönsamt att välja en dyrare lösning?

Det är inte bara transaktionskostnaden som räknas. En lösning som vid första anblick är “dyr” kan ofta vara mer lönsam om den bidrar till högre konvertering, ökat ordervärde eller minskad churn.

Här är ett enkelt räkneexempel:
Anta två olika kassalösningar, A och B, med samma trafik (100 000 besökare) och snittordervärde (910 kr).
Kassa A har 2 % konvertering och 1,5 % transaktionskostnad.
Kassa B, som är dyrare, har 2 % transaktionskostnad – men ökar konverteringen till 2,1 %.

Så här ser det ut i siffror:
Kassa A:
2 % av 100 000 besökare = 2 000 köp
Omsättning: 2 000 × 910 kr = 1 820 000 kr
Transaktionskostnad: 1,5 % = 27 300 kr
Bruttoresultat (GM1): 1 092 000 kr
Fasta logistikkostnader: 100 kr/order = 200 000 kr
GM2: 864 700 kr

Kassa B:
2,1 % av 100 000 besökare = 2 100 köp
Omsättning: 2 100 × 910 kr = 1 911 000 kr
Transaktionskostnad: 2 % = 38 220 kr
Bruttoresultat (GM1): 1 146 600 kr
Fasta logistikkostnader: 100 kr/order = 210 000 kr
GM2: 898 380 kr

Resultat: Trots högre transaktionskostnad är Kassa B mer lönsam – det totala bruttot, efter fasta kostnader, är i det här exemplet drygt 33 000 kr högre än med den billigare lösningen.

Poängen: är att det är helheten som räknas. Fokusera på GM2 och hur kassalösningen påverkar både försäljning och marginal, inte bara på raden med avgift.

Sammanfattning: Frågor att ha med i analysen

✔ Förtroende – Hur möter checkouten kundernas förväntningar utifrån ert varumärke?
✔ Friktion – Hur många klick krävs, hur snabbt går det och hur tryggt känns det?
✔ Efterköp – Hur arbetar ni för att relationen ska fortsätta även efter köpet?
✔ Lönsamhet – Vad vinner ni på att byta, inte bara vad det kostar?
✔ Systemintegration – Hur bra fungerar checkouten ihop med övriga system och processer?
✔ Lösningsarkitektur – Är plug & play rätt väg för er, eller skulle en egenbyggd lösning passa bättre utifrån affär och teknik?

Checkouten är mer än en teknisk komponent – det är platsen där affären både stängs och kan öppnas på nytt.

---

Omniarch Payments Assessment

Många e-handlare upplever att det är svårt att få en tydlig överblick över hur olika betalningslösningar faktiskt påverkar marginaler, kostnader och kundnöjdhet.
I samarbete med PayHood erbjuder vi en oberoende kartläggning av nuläge och möjligheter – för att du ska kunna fatta tryggare beslut om betalningar och säkerställa affärsnytta i varje steg.

Avtalsvillkor, betalmetoder och leverantörsval påverkar både lönsamhet och kundupplevelse. Samtidigt blir betalningslandskapet allt mer komplext och det kan vara en utmaning att jämföra alternativ, analysera marknadsvillkor och hitta rätt lösning för just er affär.

Med Omniarch Payments Assessment får du en analys som täcker såväl affärskritiska aspekter som systemintegration och vägval kring checkout – oavsett om du står inför ett snabbt byte eller planerar för långsiktig tillväxt.