Logistikstrategi för marknadsplatser – så lyckas du

För att lyckas på marknadsplatser krävs en logistikstrategi som balanserar möjligheter och risker. Det handlar om att förstå var fallgroparna finns och vilka lösningar som ger bäst affärseffekt. Nedan lyfter vi tre områden där logistikstrategin kan avgöra skillnaden mellan tillväxt och tappad försäljning.

1. Leveransförseningar och påverkan på försäljningen

Leveransförseningar är en av de största riskerna för e-handlare som valt att driva sin egen logistik på marknadsplatser. Under 2024 blev det tydligt när DHL:s leveransproblem i Tyskland slog direkt mot Zalando och dess partners – med försämrad kundupplevelse och tappad försäljning som följd.

På marknadsplatser där leverans- och returhantering är centrala KPI:er för kundupplevelse (CXM) kan konsekvenserna bli kännbara:

• Tappad synlighet: sämre ranking i marknadsplatsens algoritm och risk för avstängning.
• Ökade kostnader: fler supportärenden och högre kompensationskrav.
• Direkt försäljningstapp: leveranslöften som inte hålls leder till missade intäkter.

Framgångsrika aktörer har mött utmaningen genom att optimera sina plock- och packprocesser, införa upphämtning även på söndagar för att minska backlogg – och inte minst se över sina avtal med logistikpartners. Rätt partner, rätt avtal och effektivare rutter kan avgöra om leveranserna når kontinenten i tid och därmed om försäljningen fortsätter växa eller stannar av.

2. Hybridlogistik och Zalando Fulfillment Solutions (ZFS)

Många e-handlare använder marknadsplatsernas egna logistiklösningar, såsom Zalando Fulfillment Solutions (ZFS), för att förbättra leveranstider och minska hanteringskostnader. En ytterligare fördel med ZFS är att man slipper risken att tappa synlighet eller i värsta fall bli avstängd, eftersom Zalando har hårda krav på de som kör egen logistik.

Samtidigt finns det företag som kombinerar ZFS med egna lager för att behålla kontroll över vissa marknader. Denna strategi kan ge:

• Lägre kostnader genom att använda ZFS där det är mest fördelaktigt.
• Högre kontroll i marknader där egna lager ger bättre marginaler.
• Minskad risk för extra avgifter tack vare undvikna cross-border fees.

På så sätt kan en hybridmodell skapa både flexibilitet och kontroll – och minska risken att tappa tempo på viktiga marknader.

3. Sälja på flera marknadsplatser samtidigt och logistiska utmaningar som följd

Under 2024 har fler marknadsplatser inte bara börjat konkurrera med Zalando och Amazon, utan också komplettera dem. Det öppnar nya möjligheter för e-handlare att både nå andra geografiska marknader (exempelvis Allegro i Polen eller Bol.com i Nederländerna) och använda vissa marknadsplatser som kanal för utförsäljning.

Att expandera till flera marknadsplatser samtidigt innebär dock logistiska utmaningar, såsom:

• Olika leveranskrav per marknadsplats.
• Högre teknikkrav genom fler integrationer för order och frakt.
• Ökade internationella kostnader för tull och transport.

För att hantera dessa utmaningar behöver företag en flexibel logistikstrategi och tekniska lösningar som kan integrera flera marknadsplatser i samma system. Ett växande antal aktörer väljer att samarbeta med 3PL-partners som Zalando ZEOS eller Amazons multikanalslösning. Genom att arbeta med en gemensam one stock pool kan man förenkla lagerhållning, balansera lagernivåer och skapa flexibilitet över både marknader och marknadsplatser.

Därför blir nästa steg för framgångsrika e-handlare att samla logistiken i en centraliserad och kanaloberoende modell – en strategi som kan hantera både krav och möjligheter på flera marknadsplatser samtidigt.

Framtidssäkra din logistikstrategi för marknadsplatser

Framgångsrika e-handlare ser logistik för marknadsplatser som ett strategiskt val snarare än en given mall. För vissa är en gemensam, kanaloberoende modell rätt väg. För andra fungerar en hybrid bättre, där marknadsplatsernas fulfillment kombineras med egna lager. Det viktiga är att ha en tydlig plan för hur logistikflödena ska stödja tillväxten på både Zalando, Amazon och andra marknadsplatser.

Genom att analysera vilka marknader som kräver lokal närvaro och var centrallager fungerar bäst, kan sortimentet styras dit det ger störst affärseffekt. Lokalt anpassade frakt- och returflöden förbättrar kundupplevelsen och stärker samtidigt ranking och synlighet på marknadsplatserna.

Nyckeln ligger i att:

• Sätta rätt strategi för när marknadsplatsernas fulfillment, egna lager eller hybridmodeller ska användas.
• Välja rätt partners – exempelvis 3PL-lösningar som möjliggör en “one stock pool” när det är mest effektivt.
• Bygga skalbara system som kan växa i takt med expansionen och anpassas när marknadsplatsernas krav förändras.

Oavsett modell handlar framtidens logistik på marknadsplatser inte bara om snabbhet, utan istället om smarta, flexibla och lokala lösningar som stärker både kundupplevelse, synlighet och lönsamhet.

Är ni redo att växa på marknadsplatser?

Amazon, Zalando, CDON eller andra plattformar – rätt satsning kan lyfta både försäljning och varumärke. Men vad krävs för att lyckas? Och är ni redo?
Med Omniarchs Marketplace Assessment får ni en oberoende analys och en handlingsplan på 14 dagar. Vi identifierar er potential, synliggör era utmaningar och levererar en konkret plan framåt. Kontakt: Emelie Lunde, Business Lead Marketplace & Expansion, emelie@omniarch.se