Q&A om användarbeteende och User Experience Intelligence (UXI)

Med vår UXI Assessment kan du identifiera hinder, optimera kundresan och nå konkreta resultat. Här har vi samlat de vanligaste frågorna om beteendeanalys och UXI – och svaren som tar dig närmare framgång.

Vad är beteende- och användaranalys?

Det är en process för att samla in och analysera data om hur användare interagerar med en webbplats för att förbättra deras upplevelse.

Varför är användarupplevelse (User Experience; UX) viktig?

En bra användarupplevelse kan öka konverteringar, förbättra kundnöjdhet och stärka varumärkeslojaliteten​​.

Vad är UXI Assessment?

Det är en metod där vi analyserar användarbeteende och identifierar friktion, förbättringsmöjligheter och optimeringar på en webbplats​​. UXI Assessment är en tjänst som Omniarch tagit fram i samarbete med Fullstory, där våra seniora e-handelskonsulter med hjälp av Google Analytics och Fullstory skapar en detaljerad bild av besökarnas användarbeteende.

Hur skiljer sig UXI Assessment från vanlig webbanalys eller audit?

UXI går på djupet för att analysera användarbeteenden med hjälp av session replays, heatmaps och interaktioner, medan vanlig webbanalys ofta handlar om trafik och demografi​.

Vad menas med session replays?

Det är en inspelning av hur en användare navigerar och interagerar med din webbplats i realtid.

Vad är heatmaps och hur används de?

Heatmaps visar var användare klickar ofta, scrollar och hur de rör sig runt på din webbplats, vilket hjälper till att identifiera populära delar av webbplatsen och potentiella förbättringsområden.

Vilken påverkan har döda klick på min webbplats?

Döda klick är när användare klickar på något som inte fungerar eller förväntar sig en funktion som inte finns. Det kan leda till frustration och tappade kunder​.

Hur lång tid tar en UXI-analys?

En grundläggande analys tar två till fyra veckor, beroende på webbplatsens storlek och datamängd​. En UXI Assessment kommer till sin rätt när det finns minst 100 000 sessioner.

Kan UXI Assessment användas för alla typer av webbplatser?

Ja, metoden är flexibel och kan anpassas efter e-handel, företags webbplatser och andra digitala plattformar.

Hur kan UXI förbättra konverteringsgraden?

Att identifiera friktioner, optimera flöden och testa förbättringar kan avsevärt höja konverteringsgraden.

Vad är rage clicks inom användarbeteende?

Det är när användare klickar flera gånger snabbt på samma plats, ofta av frustration över att något inte fungerar​ som användaren förväntar sig.

Hur prioriterar ni förbättringsförslag?

Förbättringar prioriteras baserat på deras potential att öka konverteringar, förbättra användarvänligheten och minska friktion​​. Det finns ofta två typer av förbättringsmetoder:

• 1. Saker som måste fixas direkt.
• 2. Saker som förbättras genom ett projekt.

Hur kan jag mäta framgången av en UXI-insats?

Genom att spåra nyckeltal och KPI:er som konverteringar, bounce rate och funnels före och efter genomförda förändringar.

Vilken roll spelar enheten (mobil, desktop, tablet) som används i UXI Assessment?

UXI Assessment utgår från den enhet som användarna interagerar med, eftersom enhetens roll är central i kundresan. Webbplatser kan bete sig olika beroende på om de besöks via mobil, surfplatta eller dator, vilket gör det viktigt att analysera hur användarbeteendet skiljer sig mellan olika enheter och påverkar KPI:erna.

Bevisa, eller trumfa, magkänslan – vad menas med det?

Med UXI kan du testa dina idéer, till exempel om en viss funktion skapar problem, genom att verifiera det med faktiska användardata​. Att bevisa eller motbevisa din magkänsla kan ibland skapa en trygghet inför viktiga beslut gällande kundresan.

Hur påverkar laddningstider användarupplevelsen?

Långa laddningstider kan leda till hög bounce rate och försämrad användarupplevelse. Vi analyserar detta som en del av UXI​.

Hur kan jag använda resultaten från UXI i marknadsföring?

Genom att förstå användarbeteende kan du skapa mer målinriktade kampanjer och förbättra kundresan​.

Vad är friktion?

Det är hinder eller problem som användare stöter på när de försöker utföra en uppgift på din webbplats, till exempel otydliga menyer eller felaktiga länkar​.

Hur kan UXI hjälpa till med kundresan?

Genom att identifiera var användare tappar intresset eller stöter på problem, kan vi optimera varje steg i kundresan för en smidigare upplevelse.

Hur identifierar ni förbättringspotential?

Vi kombinerar data från session replays, heatmaps och analyser med vår expertis inom användarvänlighet och e-handel​​.

Vad är “scroll depth” och varför är det viktigt?

Scroll depth visar hur långt ner på sidan användarna scrollar. Det är en indikator på hur engagerade de är i ditt innehåll​.

Vad är skillnaden mellan klickbara och icke-klickbara element?

Klickbara element måste tydligt visa att de är interaktiva. Om användare försöker klicka på något som inte är klickbart uppstår friktion.

Varför är popup-fönster problematiska?

Om de är för frekventa eller har brister i sin design kan de störa användaren och leda till högre bounce rate.

Vad är “dead ends” på en webbplats?

Det är sidor eller funktioner där användaren inte har någon tydlig väg framåt, vilket kan leda till att de lämnar sajten.

Hur kan jag undvika förvirrande navigation?

Genom att hålla menyer enkla, logiska och konsekventa samt använda tydliga etiketter och hierarkier​.

Varför är konverteringsoptimering så viktigt?

Det ökar värdet av din trafik och konverterar fler besökare till betalande kunder.

Hur hanterar ni tekniska problem som påverkar UX?

Vi analyserar laddningstider, buggar och tekniska hinder med hjälp av verktyg som PageSpeed Insights och session replays​.

Kan små förändringar göra skillnad i användarbeteende?

Ja, till exempel att flytta en knapp eller förenkla formulär kan ha stor effekt på konverteringar och användarupplevelse.

Hur ofta bör jag göra en UXI-analys?

Minst en gång per år, eller när du gör större uppdateringar eller märker av minskade konverteringar.

Vad är mikrointeraktioner och varför är de viktiga?

Det är små animationer eller visuella signaler som ger feedback till användaren, vilket gör upplevelsen mer intuitiv och engagerande.

Vad är en “funnel analysis”?

Det är en analys av användares resa genom ett flöde, som ett köp eller registrering, för att identifiera var de hoppar av.

Vad betyder “above the fold”?

Det är den del av en sida som syns utan att användaren behöver scrolla. Viktigt innehåll bör placeras här.

Hur kan jag testa olika designlösningar?

Med A/B-test, där du jämför två versioner av en sida för att se vilken som presterar bäst.

Vad är “trust signals”?

Det är element som skapar förtroende hos användare, till exempel kundrecensioner, certifieringar och garantier.

Hur påverkar sidprestanda SEO?

Laddningstider och användarupplevelse är viktiga rankingfaktorer för Google, vilket gör dem avgörande för din synlighet​.

Vad är “rage scrolling”?

När användare scrollar snabbt upp och ner på en sida av frustration, ofta för att de inte hittar vad de söker.

Vad gör ni efter leveransen av en UXI-rapport?

Vi erbjuder stöd med implementering av förändringar och fortsatt övervakning för att säkerställa förbättringar​​.

Är det givande att arbeta med beteende- och användaranalys?

Absolut. Det är en process som gör det möjligt att snabbt identifiera områden med stor förbättringspotential och implementera åtgärder som ofta ger tydliga och mätbara resultat på kort tid.

---

Omniarchs User Experience Intelligence (UXI) Assessment är en datadriven metod för att analysera och optimera användarupplevelsen på webbplatser. I samarbete med Fullstory erbjuder Omniarch en djupgående analys av hur besökare interagerar med din sajt, vilket möjliggör identifiering av problemområden och förbättring av kundresan.