Mekster (UXI)

Vårt uppdrag

Mekster, en one-stop-shop för bilister online, saknade effektiva verktyg för att förstå användarbeteenden och snabbt identifiera fel i kundresan. Den manuella analysen via Google Analytics gjorde det svårt att upptäcka hinder som påverkade konvertering och kundupplevelse.

Mekster ville därför förbättra sin förmåga att snabbt hitta tekniska fel, minska det manuella analysarbetet och göra insikter tillgängliga för fler team i organisationen med målet att skapa en mer datadriven och kundcentrerad köpupplevelse.

Omniarch gick in som strategisk partner i samband med lanseringen av Meksters nya frontend, med uppdraget att möjliggöra ett insiktsdrivet arbetssätt utan tekniska barriärer. Genom att införa FullStory öppnades möjligheten till realtidsbaserad beteendeanalys och ett smidigare sätt att arbeta med data i hela organisationen.

Åtgärder som genomförts:

• Implementation av FullStory
• Stöd i analys av användarbeteenden i köpresan
• Skisser och idéer av förbättringar
• Prioritering av åtgärder utifrån faktisk användardata
• Löpande rådgivning till flera team kring verktygets användning

Tack vare samarbetet med Omniarch och FullStory kunde Mekster snabbt identifiera och åtgärda problem som annars lätt hade gått obemärkt förbi. Ett exempel var ett ovanligt felmeddelande i kassan som bara drabbade ett fåtal användare varje dag. Vid en första anblick kan det tyckas vara ett obetydligt problem, men över tid skulle dessa små fel kunna summeras till betydande förluster. Med hjälp av FullStory blev det möjligt att upptäcka just den typen av dolda hinder som är svåra att fånga med andra verktyg.