Däckpartner (UXI)
Omniarch UXI Assessment gav nya insikter om kundresan för Däckpartner och ökad konvertering med över 50%
- Vår roll
- User Behaviour & Experience Lead.
- Fokusområden
- Implementering av FullStory, analys av kundresa, visualisering och tillgängliggörande av insikter.
- Tjänster
- UXI Assessment
Vårt uppdrag
Däckpartner och norska motsvarigheten Dekkpartner har över 250 verkstäder anslutna till sig som fokuserar på tidsbokning för däckbyte, verkstadsbesök och e-handel för däck, fälg och kompletta hjul.
Uppdraget, att förbättra kundupplevelsen i Sverige och Norge, hade fyra tydliga mål:
- Öka konverteringen
- Öka andelen som köper tilläggsprodukter
- Öka Average Order Value
- Öka antalet produkter som köps per kund
Insikter blev projekt
Under våren 2025 genomfördes en UXI Assessment tillsammans med Omniarch, ett arbete som kombinerar datadriven beteendeanalys med konverteringsfokuserade UX/UI-insikter.
Vår UXI Assessment resulterade i flera prioriterade projekt hos Däckpartner. Under september genomfördes första projektet där varukorgen och kassan fick ett nytt flöde med uppdaterad UX/UI.
Med hjälp av session-replays, funnels, heatmaps och klickkartor fick vi bland annat datainsikter på följande:
- Upsell-checkboxar användes nästan aldrig
- Brist på accentfärger och tydlig visuell hierarki – skapade förvirring
- Få CTA-knappar med ett klart syfte
- Förekomst av dead clicks och rage clicks i kritiskt läge av köpresan
- Användare lämnade kassan förvirrade
Resultat
Efter att de prioriterade projekten lanserats stod det klart att både svenska och norska sajten ökade sin konvertering med över 50% under oktober 2025 jämfört med samma månad 2024. Detta trots att vintervädret uteblev i oktober och att man spenderade ungefär lika mycket pengar som kontrollperioden på marknadsföring.
