Newbody Family

Newbody Family anlitade Omniarch för att bättre förstå sina olika kundresor och hur de kunde optimeras för att öka konverteringen och förbättra effektiviteten.

Analys, UX och konvertering

Våra roller: User behavior & experience lead, analytiker, strategisk rådgivare.
Fokusområden: Mobilanpassning och användarupplevelse (UX), spårning och mätning, dataintegration och analys, leadgenerering och kampanjoptimering, organisationsutveckling och datadriven kultur, projektledning och kravställning.
Tjänster: Digital Assessment, UXI Assessment

Vårt uppdrag

Newbody Family ville förstå sina olika kundresor och hur de kunde optimeras för att öka konverteringen och förbättra effektiviteten. En central målsättning var att bli mer datadrivna - inte bara genom bättre spårning, utan också genom att få hela marknadsteamet att arbeta med tydliga KPI:er kopplade till respektive roll.

Newbody Family stod inför flera utmaningar när samarbetet med Omniarch inleddes. Trots att en stor del av trafiken kom från mobil, var deras webbplats inte tillräckligt mobilanpassad. Leadgenereringen fungerade men upplevdes ha stor förbättringspotential – en magkänsla som inte var baserad på data.

Analys av affärs- och marknadsdata skedde initialt i separata system, vilket gjorde det svårt att få ett sammanhängande beslutsunderlag. Genom samarbetet med Omniarch skapades en tydligare koppling mellan dessa datakällor, vilket stärkte helhetsperspektivet och möjliggjorde mer träffsäkra insikter.

Samarbetet inleddes våren 2024 med en Digital Assessment. Därefter utökades uppdraget med en UXI Assessment, där Omniarch fokuserade på användarresan genom Fullstory och andra verktyg. Parallellt genomfördes ett analysprojekt kopplat till utvecklingen av en ny marknadsstrategi under hösten 2024.

Vi arbetade iterativt i sprintar med tre faser: Insikter, Actions, Implementation. Varje sprint varade i en till två månader, där Omniarch agerade projektledare och kravställare mot byrån.

Fokusområden i kundresan inkluderade:

Leadgenerering – t.ex. intresseanmälningar för att starta försäljning
Säljarsök – för att hitta och registrera försäljning på rätt säljare
Kassan och checkout

Andra viktiga leveranser inkluderade:

Implementering av spårning för mikro-konverteringar. Kampanjstrategier och utvärdering av kampanjformat. Utveckling av ett KPI-träd med rollspecifika mål. Workshops i GA4 med hela marknadsteamet. Visualisering i dashboards (Looker Studio) för både webshop- och lead performance.

Framgångsfaktorer

Ett nära samarbete och kontinuerlig dialog

Samarbetet präglades av hög tillgänglighet, tät kommunikation och gemensamt ansvarstagande. Genom regelbundna avstämningar, workshops och transparent uppföljning skapades ett förtroendefullt arbetsklimat där beslut kunde fattas snabbt och effektivt.

Sprintformat med tydlig uppföljning i varje fas

Projektet drevs i sprintar uppdelade i tre tydliga faser: Insikter, Actions och Implementation. Varje sprint avslutades med en genomgång av leverans, effekter och nästa steg, vilket skapade momentum och tydlig riktning i arbetet.

Kompetenshöjning av hela marknadsteamet

Omniarch genomförde praktiska utbildningar, bland annat inom GA4 och konverteringsspårning, för att stärka teamets förståelse och förmåga att arbeta datadrivet. Resultatet blev ett mer självgående team med ökad digital mognad.