Radically Smarter Commerce: Improving the customer experience
Mia Kamlén är Senior E-Commerce Consultant hos Omniarch och gästade den engelskspråkiga podden Radically Smarter Commerce. Mia talade om vägar för att förbättra kundupplevelse inom e-handel utifrån sin erfarenhet på Apoteket Hjärtat och Byggmax.
En viktig del i arbetet med t.ex. konverteringsoptimering är att finna vägar för retention. Att jobba med ”morötter” för att förmå kunden att stanna kvar som kund. Ett tillvägagångssätt för det är att implementera marketing automation och att hela tiden analysera den data man får in från kundernas beteende.
