Mekster: Från manuella analyser till realtidsinsikter
När Mekster lanserade sin nya frontend stod det klart att bolaget behövde bättre verktyg för att förstå hur kunder faktiskt rör sig genom köpresan.
Den manuella analysen via Google Analytics gav inte tillräcklig precision – små men kostsamma hinder riskerade att passera obemärkt.
Tillsammans med Omniarch tog Mekster steget mot ett mer insiktsdrivet arbetssätt. Genom implementeringen av FullStory blev det möjligt att i realtid se användarbeteenden och upptäcka fel som annars hade gått under radarn. Ett exempel är ett ovanligt felmeddelande i kassan som drabbade några få användare per dag. Isolerat sett kan det verka marginellt – men på sikt hade felet kunnat summeras till betydande intäktsförluster.
“– Vi kom i kontakt med FullStory genom Omniarch och blev förälskade i verktyget direkt. Det lyfter fram insikter man inte visste att man behövde, vilket gör det ovärderligt i vår analys.”
– Manne Jansson, E-commerce Manager & Tech Lead på Mekster AB.
Resultatet: Mekster har fått ett arbetssätt där insikter snabbt kan delas med fler team, och där förbättringar prioriteras utifrån faktisk kunddata.
Läs hela caset om samarbetet mellan Mekster och Omniarch här.
Redo att växla upp?
Vi hjälper dig!
Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!
