Newsletter

Menyval: Läs case

Undermenyval: Läs om våra konsulttjänster

Undermenyval: Läs om vår Digital Assessment

Undermenyval: Läs om våra tjänster för marknadsplatser och expansion utomlands

Undermenyval: Läs om vår tjänst Digital Advisor

Undermenyval: Läs om vårt erbjudande om workshops för e-handlare

Menyval: Läs om våra tjänster

Undermenyval: Översiktssida för artiklar om e-handel

Undermenyval: Ladda ner vår mall för beräkning av Gross Margin 1, 2 och 3

Undermenyval: Översiktssida för vår podcast om e-handel

Menyval: Läs artiklar om e-handel 

Undermenyval: Läs nyheter om Omniarch och våra kunder

Undermenyval: Här listar vi alla anställda medarbetare

Undermenyval: Läs om hur det är att arbeta på Omniarch

Undermenyval: Läs om hur vi arbetar med våra kunder

Undermenyval: Läs citat från våra kunder

Menyval: Översiktssida som beskriver Omniarch

Verktyg för dig som behöver stöttning i ditt arbete som e-handelschef eller e-commerce manager. Här delar vi med oss av verktyg som vi använt och använder inom Omniarch.

Vår omfattande kalkylator för MS Excel eller Google Sheets som du använder för hitta och skala upp lönsamma segment med Gross Margin 1, 2 och 3. Du laddar ner filen kostnadsfritt och utan krav på registrering via <a href="https://omniarch.se/gmn-calc">GMn Calc-sidan</a> &rarr;

Vad KPI-mallen innehåller:
<ul>
<li>Sales, traffic, channel &amp; marketing reports</li>
<li>Day-to-day uppdatering av siffror för affärsmässiga beslut</li>
<li>Enkel KPI-mall för att följa de viktigaste huvud-KPI:erna för en e-handel</li>
<li>Överskådliga diagram för snabba affärsbeslut</li>
<li>Möjlighet att automatisera rapporten med dagliga uppdateringar</li>
</ul>
&#8211; <a href="https://cdn.wntr.io/omniarch.se/production/uploads/2023/02/omniarch-kpi-mall-for-e-handlare.xlsx">Ladda ner</a> (Länk uppdaterad 14/11, 2023)

Screenshot of Omniarch ROAS and POAS Calculator.

&#8211; <a href="https://cdn.wntr.io/omniarch.se/production/uploads/2023/03/omniarch-poas-roas-calculator-publicxlsx.zip" rel="noopener" target="_blank">Download</a> .zip (xlsx inside)
Note: The returned products carry value in themselves, which play an important role in return rate profitability calculations, but are intentionally left out in this template.
Row 10 &#8211; Fulfillment Cost: Include transactional fees to strengthen your calculation.
Row 26 &#8211; CRM Cost: The template can be used to give you an idea of a single transaction. If you want to use it for recurring transactions row 26 is for the CRM costs (reactivation etc).
Spotted an error? Let us know! 
We’ve tested the tool before release (latest release March 2023). If you find anything that is not working, please get in touch: letstalk@omniarch.se

En utmaning som är återkommande i vårt arbete med att stötta våra kunders tillväxtresor är returer och returhantering i den bemärkelse att returer kommer med beslutsfattande. Returer är som bekant ett ofrånkomligt fenomen inom e-handel. Det är en kugge i maskineriet som äter marginal till frukost. Därför vill vi bjuda på kunskap om några vägar till att bedriva e-handel med lönsamhet intill returer.
<h3>Case: Hög returgrad</h3>
Ponera att det finns ett svenskt bolag som säljer kläder i Europa med största försäljningen i Tyskland och Österrike. Föreställ dig att bolaget först blev positivt överraskade över de fina försäljningssiffrorna men att det sen vände i förvåning när returerna började registreras i systemet. Du kan säkert också föreställa dig diskussionerna om huruvida Europa-marknaden verkligen var ett särskilt klokt val med tanke på att så stor andel av produkterna gick i retur?
<h3>Returer bör motverkas</h3>
Vid en första anblick kan en hög returgrad signalera problem. Om det problemet inte övervinns riskerar en marknad eller en kategori att snabbt äta sig in i den marginal som hela sortimentet genererar.
<h3>Returer är en naturlig del av e-handel</h3>
Men en hög returgrad behöver inte per automatik vara synonymt med dålig lönsamhet. Tvärtom kan den höga returgraden tas med i beräkningarna redan innan produkterna börjar säljas och genom att sätta upp och ta beslut utifrån ett relevant KPI-ramverk är det fullt möjligt att sälja med lönsamhet trots hög eller mycket hög returgrad.
<h3>Relevanta KPI:er att samla in data till och att samköra är:</h3>
Returgrad (RR, Return Rate): Värdet av returnerade varor dividerat med värdet av alla sålda varor.
<ul>
<li>En hög returgrad kan, men behöver inte alltid, bero på brister inom produktfoto, färgåtergivning, missmatch mellan upplevd och verklig storlek och passform.</li>
<li>Hög returgrad också vara ett resultat av ett för en eller flera marknader avvikande kundbeteende där man köper många snarlika produkter, behåller den som passar bäst och returnerar övriga.</li>
</ul>
Returkostnader (RC, Return Costs): Tas fram genom att samla in data från alla de kostnadsställen vars kostnader inom en givens tidsperiod kan tillskrivas returhantering.
Det är bland annat lagringskostnader och transportkostnader men kan också inkludera kostnader för den extra hantering som sker när en retur förs åter in i systemet för att säljas igen.
Gross Margin: GM1 är marginalen vi har mellan inköpspris och försäljningspris.
GM2 är när vi drar av inköpskostnaden och alla interna kostnader såsom logistikkostnader. GM3 drar även av samtliga marknadsföringskostnader.
OBS: Om du inte har full koll på dessa tre KPI:er finns det risk att optimering av Cost of Sales och annonsering baseras på fel faktorer. Addera returer till det och fel beslut kan motverka den lönsamhet du söker finna i en situation där returgraden är hög.
<blockquote>Skaffa dig koll på GM1, GM2 och GM3 med Omniarchs kostnadsfria kalkylator &#8211; <a href="https://omniarch.se/gmn-calc">Börja prenumerera</a> på vårt nyhetsbrev Monthly och du får kalkylatorn i vändande post!</blockquote>
<h3>Varför ser ni hög returgrad?</h3>
Utöver KPI:er som matas med siffror så bör ni även fånga in anledningarna till varför en produkt går i retur och mäta ledtiden från att en retur registrerats till att den anländer den plats där produkten ska hanteras fysiskt, där den kan gå åter in i lager eller till en outlet.
Och bolaget som vi nämnde i inledningen? Jodå, de fann att trots hög returgrad i vissa länder så visade KPI:erna att de var på rätt spår. Det visade sig att en marknad med hög returgrad ändå blev lönsam eftersom GM2-värdet stannade inom ramarna för att uppnå lönsamhet. Arbetet fortsatte därefter med att optimera bl.a. ad spend och sortiment på de marknader som fortfarande presenterade utmaningar.
<h3>Komplettera din kunskap om e-handelsreturer:</h3>
<ul>
<li><a href="https://omniarch.se/insikt/returstrategi-returdata-och-analys-av-returer-i-omniarch-podcast-10">Omniarch Podcast om E-handel #10</a> handlar om returstrategi, returdata och analys av returer.</li>
<li><a href="https://omniarch.se/insikt/gross-margin-3-en-kpi-som-verkligen-visar-hur-affarerna-gar">GM1, GM2 och framförallt GM3</a> var ämnet i vårt tolfte avsnittet av vår e-handelspodd.</li>
</ul>
<hr />
Vad du precis läst är en något nedtrimmad version av ett exklusivt nyhetsbrev som sänds till de som prenumererar på vår Digital Advisor-tjänst, för dig som vill ha ett bollplank, second opinions och <a href="https://omniarch.se/digital-advisor">stöd i ditt kommersiella beslutsfattande</a>.

Från utmaning till möjlighet: GM2 vs hög returgrad.

&#8211; Genom att koppla ihop trafik- och orderdata ges en mycket bättre förståelse för hur t.ex. prisändringar och marknadsföringsinsatser påverkar försäljningen men också vilka segment av produkter och kunder som är värt att satsa mer på. GM3 kan hjälpa dig att se var du kan effektivisera och öka din lönsamhet.
Att sätta upp och följa GM3-rapporter på daglig basis skapar koll på hur det går för din affär och öppnar för att snabbt kunna agera om rapporten signalerar det. Hör David berätta om hur vi möter bolag som dels arbetar i silos när det kommer till data och bolag som saknar en arbetsmodell där data ges betydelse varje dag snarare än att detta sker på månads- eller kvartalsbasis. 
<blockquote>Skaffa dig koll på GM1, GM2 och GM3 med Omniarchs kostnadsfria kalkylator &#8211; <a href="https://omniarch.se/gmn-calc">Börja prenumerera</a> på vårt nyhetsbrev Monthly och du får kalkylatorn i vändande post!</blockquote>
Lyssna även på podden för att få till dig exempel på arbete med ett varumärke för barnkläder där vi utifrån GM3 tittade på marknad som dimension och där USA-marknaden stack ut lönsamhetsmässigt:
&#8211; En tydlig action som vi införde var att vi lät de nya kollektionerna gå ut i USA först, sälja igenom där och därefter släppa kollektionen på övriga marknader, säger David Vallin i podden där du också kan höra om två andra case om vilka actions som kan tas när det finns en samlad bild av annons-, trafik- och orderdata.
Så, varför inte ge GM3 en chans? Det kan ju faktiskt leda till en bättre förståelse för din e-handel och ge dig möjlighet att växa och utvecklas på riktigt.
Helt grön? Börja med att lyssna på poddavsnittet som vi är inbäddat nedan. Drar du mer åt jag-vet-men-hur-kommer-jag-vidare, skriv till letstalk@omniarch.se så hörs vi!
<iframe loading="lazy" title="YouTube video player" src="https://www.youtube.com/embed/q-dK72D8ltI" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe>

KPI:n Gross Margin 3 – Podcast om E-handel #12

2023 testar vi podden som format för vår externa kunskapsdelning och det här är det andra avsnittet. I det här korta och matiga avsnittet samtalar Omniarchs vd Pelle Petterson med Robert Jojje Borssén om Key Performance Indicators och varför de är så viktiga att ha arbeta med:
1. Konverteringsgrad 
2. Discount rate 
3. Net Revenue 
4. Return rate 
5. New customers 
6. Returning customers 
7. Total Ad Spend 
8. Cost of Sales (COS) 
9. Customer Acquisition Cost (CAC) 
10. Return On Ad Spend (ROAS) 
11. Customer Lifetime Value (CLV) 
12. Retention
<iframe loading="lazy" width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/lRLgepvLEi0" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe>
YouTube-spelaren finns även längst ner i <a href="https://omniarch.se/insikt/vad-betyder-dessa-12-st-kpier-for-e-handel">en längre artikel om ovanstående tolv nyckeltal</a>. I den texten bjuder vi på detaljerad kunskap om vad varje KPI visar + kunskap om vad du bör göra när varje KPI minskar/sjunker eller ökar/stiger.

Omniarch Podcast #2 – Ett dussin bra KPI:er för e-handel

Verktyg

Tala med Omniarch - tillväxtbyrå för E-handel

Vi är passionerade inför att se, möta och hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Ta del av våra beprövade strategier och få hjälp att växa till nya höjder. Vill du vara en del av vår framgångsresa? Boka ett möte så berättar vi mer!

Kontakt

Hämta GM1 GM2 GM3-kalkylatorn

OMNIARCH AB skyddar din integritet och strävar alltid efter en hög nivå av dataskydd. Det innebär att vi till exempel aldrig skulle sälja dina personuppgifter till ett annat företag. I denna integritetspolicy förklarar vi hur OMNIARCH AB samlar in och använder din personliga information. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande. Det är viktigt att du tar del av och förstår sekretesspolicyn och känner dig trygg vid vår behandling av dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har några frågor.
VAD ÄR EN PERSONUPPGIFT OCH VAD ÄR EN BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER? 
Personuppgifter är någon form av information som kan användas för att identifiera en individ. Det kan innehålla information som namn, bilder och e-postadresser. Krypterade uppgifter och olika slags elektroniska identiteter, som IP-adresser och cookies, som kan användas för att identifiera en fysisk person, räknas också som personuppgifter.
Behandling av personuppgifter är allt som görs för personuppgifterna. Exempel på vanlig behandling är insamling, lagring, överföring och radering.
VEM ANSVARAR FÖR DE PERSONUPPGIFTER SOM OMNIARCH SAMLAR IN? 
OMNIARCH AB, org. 559168-0326, Malmskillnadsgatan 13, 111 57 Stockholm, Sverige, är personuppgiftsansvarig för företagets behandling av personuppgifter.
VILKA PERSONUPPGIFTER SAMLAR VI IN OM DIG OCH I VILKET ÄNDAMÅL?
Ändamål
För att skapa kontaktytor med potentiella nya kunder och samarbetspartners.
Databehandling
<ul>
<li>Identifikation och ålderskontroll.</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Namn</li>
<li>Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).</li>
</ul>
Ändamål
För att kunna skapa nya kundrelationer i syfte att följa vår affärsidé och syfte.
Databehandling
<ul>
<li>Nödvändig hantering för uppfyllande av företagets rättsliga förpliktelser enligt lagkrav, domslut eller myndighetsbeslut (t.ex. bokföringslagen, penningtvättslagen eller reglerna om tjänsteansvar och avtalssäkerhet, vilka kan kräva kommunikation och information till allmänheten och kunder om tjänster, erbjudanden och övrigt från OMNIARCH AB</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Namn</li>
<li>Kontaktuppgifter (till exempel adress, e-post och telefonnummer).</li>
<li>Korrespondens</li>
</ul>
Ändamål
För att kunna hantera svara på inkommande mail
Databehandling
<ul>
<li>Kommunikation och svar på eventuella frågor till mailadress <a href="mailto:letstalk@omniarch.se">letstalk@omniarch.se</a></li>
<li> (via mail, digitala kanaler, inklusive sociala medier).</li>
<li>Identifiering.</li>
<li>Utredning av eventuella klagomål- och övriga ärenden</li>
<li>Kategorier av personuppgifter</li>
<li>Namn</li>
<li>Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).</li>
<li>Din korrespondens</li>
<li>Uppgift om  fel / klagomål från kunder</li>
</ul>
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera etablerad kommunikation.
Ändamål
Retargeting (marknadsföring via Facebook).
Databehandling
<ul>
<li>Spara och behandla cookies för att visa marknadsföringsinnehåll via Facebook</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Cookies</li>
</ul>
Laglig grund: Samtycke. Första gången du besöker omniarch.se måste du ge samtycke till cookies. Samtycket kan återkallas när som helst genom inställningarna på besökarens webbläsare.
Lagringsperiod: Från insamling och upp till 6 månader.
Ändamål
För att förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra och utreda brott mot företaget.
Databehandling
<ul>
<li>Förebyggande och utredning av eventuella bedrägerier eller andra brott.</li>
<li>Skydda och förbättra vår IT-miljö från attack och intrång.</li>
</ul>
Kategorier av personuppgifter
<ul>
<li>Inköp och användargenererad data på webbsidan (till exempel klick och besökshistorik).</li>
<li>Teknisk data avseende enheter som används och dess inställningar (t.ex. IP-adress och plattform).</li>
</ul>
Laglig grund: Slutförande av laglig skyldighet eller motiverat intresse. Om det inte finns någon laglig skyldighet, är behandling nödvändig för att uppfylla vårt berättigade intresse för att förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra överträdelser av företaget.
Lagringsperiod: Från insamling och under en period av 2 år därefter.
VILKA KAN VI KOMMA ATT DELA DINA PERSONUPPGIFTER MED? 
I de fall det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Ett personuppgiftsbiträde är ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med:
<ul>
<li>Marknadsföring (utskrift och distribution, sociala medier, mediebyråer eller reklambyråer).</li>
<li>IT-tjänster (företag som hanterar nödvändig drift, teknisk support och underhåll av våra IT-lösningar).</li>
</ul>
När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden, sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen från början. I de flesta fall avser detta ändamål vårt åtagande att behålla vår del av köpeavtalet. Vi har skriftliga avtal med alla eventuella personuppgiftsbiträden genom vilka de garanterar säkerheten för de personuppgifter som behandlas. Vi delar även dina personuppgifter med vissa företag som är självständigt personuppgiftsansvariga. Exempelvis:
<ul>
<li>Statliga myndigheter (polisen, skatteverket eller andra myndigheter) om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller vid misstanke om brott.</li>
</ul>
VAR BEHANDLAR VI DINA PERSONUPPGIFTER? 
Vi strävar alltid efter att dina personuppgifter ska behandlas inom EU / EES. Viss support och underhåll kan dock kräva att personuppgifter överförs till ett land utanför EU, t.ex. om vi delar personuppgifter med ett personuppgiftsbiträde som lagrar information utanför EU / EES, antingen av sig själv eller genom en underleverantör. Nivån på skyddet av personuppgifter garanteras genom godkänd uppförandekod i mottagarlandet, standardkontraktsklausuler, bindande företagsinterna regler eller Privacy Shield.
HUR LÄNGE SPARAS DINA PERSONUPPGIFTER? 
Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Du kan läsa mer om de specifika lagringsperioderna under respektive ändamål.
VAD ÄR COOKIES OCH HUR ANVÄNDER VI DET? 
Cookies är en liten textfil bestående av bokstäver och siffror som skickas från vår webbserver och sparas i din webbläsare eller enhet. Vissa av våra tjänster kräver att cookies fungerar som de ska, medan vissa förbättrar de tjänster vi tillhandahåller. Vissa cookies används för att ge oss analytisk information om din användning av våra tjänster, och vissa används för att ge dig relevant marknadsföring. Du kan läsa mer detaljerad information om vilka cookies vi använder i cookiesektionen. Du kan alltid ändra dina inställningar för cookies i din webbläsare. Du kan t.ex. justera blockering av alla cookies. Ha i åtanke att vissa av våra tjänster kanske inte fungerar korrekt om cookies blockeras eller raderas.
DIN RÄTT TILL DINA PERSONUPPGIFTER 
Som användare har du rätt till dina personuppgifter. Du kan begära information om huruvida vi hanterar dina personuppgifter eller inte, och du har rätt att få tillgång till de personuppgifter som vi behandlar. Vidare har du rätt att begära att dina personuppgifter korrigeras om de är felaktiga och du kan begära att de tas bort om du anser att de behandlas felaktigt eller utanför lagens ramar. Tänk på att vi kan ha rätt att neka din förfrågan om det finns lagliga skyldigheter som hindrar oss från att radera några personuppgifter.
Du skickar en begäran om nyttjande av dina rättigheter genom att kontakta oss via <a href="mailto:letstalk@omniarch.se">letstalk@omniarch.se</a>
HAR DU FLER FRÅGOR? 
Om du har ytterligare frågor om hur OMNIARCH AB hanterar personuppgifter, tveka inte att kontakta oss.

Utvalda godbitar inom e-handel och nyheter om vad vi gör på Omniarch.

Verktyg för E-handel

Gross Margin 1+2+3 Calculator Simplified

KPI-mall för dig som är Head of E-commerce:

Free Public Tool for POAS+ROAS calculations

Öka din kunskap om KPI:er för E-handel:

Från utmaning till möjlighet: GM2 vs hög returgrad.

KPI:n Gross Margin 3 – Podcast om E-handel #12

Omniarch Podcast #2 – Ett dussin bra KPI:er för e-handel

Redo att växla upp?
Vi hjälper dig!

Omniarch
MONTHLY

Aktuellt

Kontakt

Verktyg för E-handel

Gross Margin 1+2+3 Calculator Simplified

KPI-mall för dig som är Head of E-commerce:

Free Public Tool for POAS+ROAS calculations

Öka din kunskap om KPI:er för E-handel:

Från utmaning till möjlighet: GM2 vs hög returgrad.

KPI:n Gross Margin 3 – Podcast om E-handel #12

Omniarch Podcast #2 – Ett dussin bra KPI:er för e-handel

Redo att växla upp? Vi hjälper dig!

Redo att växla upp?
Vi hjälper dig!