Vad är UXI och hur kan beteendeanalys förbättra din kundresa?

Vill du veta exakt varför dina besökare inte konverterar? Med UXI Assessment från Omniarch får du en strukturerad och datadriven analys av användarbeteende på din sajt. Genom session replays, heatmaps och identifiering av friktion får du konkreta insikter, prioriterade förbättringsförslag och vägledning som leder till ökad konvertering och nöjdare kunder. Här har vi samlat vanliga frågor och svar.

Om UXI och varför det behövs

Vad är UXI Assessment och hur skiljer det sig från vanlig webbanalys?
UXI Assessment är en metod där vi kartlägger användarbeteende och identifierar både små och stora hinder i kundresan, inte bara statistik om trafik och demografi. Vi använder Fullstory och Google Analytics för att gå på djupet: session replays visar exakt hur användarna navigerar, heatmaps avslöjar vad de klickar på, och vi identifierar friktion som dead clicks och rage clicks. Det här ger en helt annan förståelse än en klassisk webb-audit och tydliga rekommendationer med affärsresultat i fokus. Läs mer: Därför behöver e-handlare både GA4 och Fullstory

Varför är användarupplevelse (UX) affärskritiskt?
En väloptimerad upplevelse ökar konverteringsgrad, kundnöjdhet och varumärkeslojalitet och kan ge stora resultat utan att du ökar marknadsbudgeten.

Bevisa eller trumfa magkänslan, vad betyder det?
UXI bygger på att vi utvärderar hypoteser och åtgärder utifrån faktisk användardata, inte antaganden. Ofta leder detta till smartare prioriteringar och ökad trygghet i beslutsprocessen.

Process och omfattning

Hur går en UXI-analys till?

1. Vi implementerar Fullstory och säkerställer spårning (GA4, e-handelsdata).
2. Insamling av användardata under två till fyra veckor (kräver minst 100 000 sessioner för bäst resultat).
3. Analys av session replays, heatmaps, funnels och konverteringspunkter.
4. Leverans: En prioriterad rapport med insikter och tydliga next steps.
5. (Vid behov) Stöd vid implementering och uppföljning.

Passar UXI för alla sajter?
Ja, UXI fungerar både för e-handel, tjänstewebbplatser och andra digitala plattformar oavsett teknisk plattform.

Hur prioriteras förbättringsförslag?
Vi väger potentialen att öka konvertering och minska friktion mot affärsvärde. Förslagen delas oftast upp:

• Åtgärder som kan ge snabb effekt
• Initiativ som kräver projekt/utveckling

Insikter och metoder

Session replays och varför de är viktiga
Genom att följa riktiga användares resa ser vi exakt var de fastnar, tvekar eller lämnar och får konkreta exempel på förbättringsmöjligheter.

Heatmaps, scroll depth och interaktionsdata
Vi identifierar vilka delar av sidan som är engagerande, vilka områden som ignoreras och hur långt besökarna tar sig ner i flödet. Scroll depth visar engagemang och hjälper dig se om viktig information ligger för långt ner.

Dead clicks och rage clicks
Dead clicks uppstår när användare klickar på något som inte fungerar eller förväntar sig en funktion som saknas. Rage clicks är snabba, upprepade klick av frustration. Båda är tydliga signaler om friktion och därmed tappad konvertering.

Teknisk prestanda och laddningstider
Vi identifierar hur prestanda, t.ex. långsamma laddningstider eller tekniska fel, påverkar användarupplevelsen och konverteringen.

Betydelsen av olika enheter
Analyser visar ofta stora skillnader mellan mobil, desktop och surfplatta. Därför särskiljer vi insikter per enhet för att optimera hela kundresan.

Vanliga utmaningar och lösningar

Friktion, vad innebär det?
Allt som skapar hinder för användaren: otydliga menyer, trasiga länkar, felaktiga popup-fönster eller avsaknad av “väg framåt” (dead ends).

Hur kan UXI förbättra konverteringsgraden?
Genom att lyfta fram och eliminera flaskhalsar, förenkla formulär, flytta viktiga element “above the fold” eller justera mikrointeraktioner, ökar vi andelen som genomför köp eller önskad handling.

Kan små förändringar göra stor skillnad?
Absolut. Exempel: Att flytta ett block på sidan ledde till +223 % i konvertering för en kund. Andra vanliga quick wins är tydligare knappar, förbättrad navigation eller snabbare laddtider.

Mätbar affärsnytta med UXI

Hur mäts effekten av en UXI-insats?
Vi utvärderar konverteringsgrad, bounce rate, funnel-dropoffs och andra KPI:er före/efter åtgärder.

Hur kan UXI användas i marknadsföring?
Förståelsen av användarbeteende hjälper dig rikta kampanjer, anpassa budskap och skapa bättre segmentering.

Efter rapporten och fortsatt utveckling

Vad händer efter leveransen av UXI-rapporten?
Vi erbjuder stöd vid implementering av förändringar, A/B-testning samt löpande uppföljning för att säkerställa förbättrad kundupplevelse och fortsatt konverteringslyft.

Hur ofta bör en UXI-analys göras?
Minst en gång per år eller inför/efter större sajtuppdateringar och vid förändrade konverteringstal.

Kundröster

“UXI-assessment från Omniarch gav oss flera insikter gällande kundernas upplevelse samt frustrationer när de besöker vår hemsida. Vi presenterades både små friktioner samt större förbättringsmöjligheter på ett tydligt sätt. Det är otroligt viktigt och värdefullt att tillgå såväl hypoteser som data vad gäller kundbeteende, för att förbättra kundresan och på sikt öka konverteringen.”
– Cia Wilthorn, Head of Ecommerce, Sandqvist Bags & Items

“Detta gav oss en detaljerad inblick i kundens beteende på vår sajt. Vi fick insikter vi aldrig fått tidigare och dessutom levererat på ett pedagogiskt och lätthanterligt sätt. Perfekt underlag för oss att jobba vidare med för att göra kundresan ännu bättre. Rekommenderar alla med en webbsida att göra en UXI-assessment för att ligga steget före.”
– Jens Hagman, VD & Grundare, Elcykelpunkten

Omniarchs User Experience Intelligence (UXI) Assessment är en datadriven metod för att analysera och optimera användarupplevelsen på webbplatser. I samarbete med Fullstory erbjuder vi en djupgående analys av hur besökare interagerar med din sajt – vilket möjliggör identifiering av problemområden och förbättring av hela kundresan.